【48812】存折消磁非小事中行半月才处理让人烦（图）

  昨日，家住省会晋源区的王女士向记者说起一件烦心事。本来，王女士的母亲鲍大娘在中国银行开户的薪酬存折消磁了，无法取钱。可4月24日就申请了补磁事务的王女士，却至5月8日仍未得到处理。存折补磁本是小事，仅几分钟就能办妥，可为什么如此曲折？

  据了解，75岁的鲍大娘瘫痪多年，因行动不便，领薪酬的事一向由女儿王女士代理。4月24日上午，王女士照常去中国银行太原千峰南路支行帮母亲领薪酬，却被货台作业人员奉告“存折消磁了”。

  “存折消磁是常事，我曾经遇到过，补磁很简单，五分钟就可以。”当王女士请作业人员帮其补磁时，被奉告须到开户行才可处理。随后，她与建设路支行取得联络，该行作业人员说，按规则，应由户主鲍大娘亲自到开户行处理，若由第三方代理，银行作业人员则有必要见到鲍大娘自己

  ，核实后才干办。王女士当即表示同意，作业人员告之王女士等候告诉处理的时刻。

  “存折补磁不会这么费事，并且其时快五一了，白叟又想在节前取出钱来。”等不到音讯的王女士27日再次与银行联络，可这次得到的答复是，“过了节再办吧。”

  “5月2日，银行来电话了。”王女士说，“可那天我和爱人都上班，没能接上电话。”回家看到座机来电号码后，王女士匆促给银行回电话，但是得到的答复是，他们已错过了事务人员去鲍大娘家的时刻，只能再等。

  这一来王女士有点急了，她觉着，4月24日就提出申请，十分困难盼来电话，怎么能因为一时漏接就让客户持续等候呢？

  然后的5天，王女士又相继给中国银行建设路支行打过五六个电话，可总没人接。

  关于王女士的事，事务部一位宣称了解状况的作业人员解说说，中国银行建设路支行承担着太原市八万户养老金的代发作业，因为事务部人手太少，仅有的10几个人简直天天都奔忙于对客户进行上门核实，所以才呈现迟迟没有帮王女士补磁的工作。

  存折消磁只能在开户行补磁吗？带着疑问，记者造访了省会其他几家银行，得到的答复均为“在太原市恣意一家支行都可处理”。

  既然如此，为什么鲍大娘的存折就只能在开户行补磁呢？该作业人员道出了原因。“中行只要建设路支行代理养老金发放，所以只能建设路支行的人去办，这便决议了在哪儿开户在哪儿处理。”

  “银行本是为客户服务的，咱们这样的一种状况需求上门对户主进行核实，可以了解。但是，假如银行内部可以进一步明确责任分工、采纳更妥善的办法服务客户，就能防止这些不方便了。”王女士说。