确山农商行新生支行

  责任担在肩上 打造群众满意银行确山农商银行新生支行位于确山县盘龙镇铁北路西段，营业面积430平方米，开设三个营业窗口，设有VIP客户室，配置自助存取款机5台。现有员工6人

  确山农商银行新生支行位于确山县盘龙镇铁北路西段，营业面积430平方米，开设三个营业窗口，设有VIP客户室，配置自助存取款机5台。现有员工6人，其中行长1人，主管1人，柜员3人，大堂经理1人。自2015年2月搬迁新址以来，各项存款从0开始，存款余额就达到8000万元。

  新生支行原址位于确山县旧城之中，紧靠107国道，远离居民区，营业面积只有50来平方米，且周边有多家银行网点，业务经营长期处在落后状态。2014年，总行决定将该支行营业场所搬迁到地理位置较优越的铁北路西段。原有存款全部合并给其他网点。2015年2月12日，新生支行搬迁新址，真正开始营业。

  “搬迁新址后，我们的营业场所旧貌换新颜，我们的服务和业务也必须更上一层楼，现在我们要从零开始，从新开始”支行行长李静立即召集大家出谋献策，商量未来的“新生之道”。经过反复讨论，大家一致认为，提升服务质量、强化宣传营销、团结协作、奋力拼搏，打造一个新的“新生”，迈向新的发展阶段。

  新生支行开业正值新春佳节到来之际，他们充分的利用这一有利时机，迈开了第一步，打响了第一炮。该支行全体员工主动放弃节假日休息，全力以赴投入紧张的柜面服务和业务宣传、组织存款营销活动中。一是柜面服务做到文明规范，客户进门大堂经理礼貌相迎，主动询问办理业务品种，及时引导客户到指定窗口，耐心解答客户咨询，耐心帮助客户填写单据，客户离开门口相送。二是积极开展多种形式的业务营销宣传活动。大家采取上午重点搞服务，下午重点搞宣传、搞营销，在服务中导入宣传，在宣传中提供服务的工作法，做到了服务、宣传两不误，相得益彰。他们先后10余次带着宣传品到周边的居民社区、企业、学校、建筑施工工地和乡村，开展业务营销宣传，征求客户意见，提供服务。元宵节期间，他们又举办了有奖猜灯谜活动，吸引数百群众前来参与。短短1个月就组织存款2700万元。

  开业首月实现开门红后，新生支行并没有丝毫的懈怠。而是向自己提出了更高的标准和更高的要求创建全省、全国文明规范服务示范网点。他们按照中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（SBSS10002.0）的要求，逐项对照，自我评价，认真查找不足，及时弥补短板。目前各项硬件服务设施配套齐全，各项业务操作的过程、文明规范服务流程得到全面落实。一个令人耳目一新的新生支行以她良好的服务环境、优质的服务的品质，骄人的经营业绩成为全行的精品营业网点。

  积极承担社会责任，开展亲情式服务。为了不断的提高客户体验，新生支行提出了“积极承担社会责任，深入开展“亲情式服务”的具体措施。该支行处于新开发的商业居民区，从事城市管理的清洁工、城管、交警等户外工作人员较多，他们工作很辛苦，没固定的休息场所，没有水喝。为此，该支行决定在营业大厅客户等待区设立劳动者驿站，为在附近工作的清洁工、城管队员、公安交警及需要帮助的路过群众等提供临时休息场所，备有饮水机、一次性水杯、菊花茶、竹叶、工具箱和小药箱、书报等设施，供他们随时使用。此举受到群众热烈称赞和县总工会的好评。目前，该支行正组织动员工和客户，开展“捐赠旧衣物，送给贫困户”活动。

  “视客户如亲人，待客户如朋友，努力打造服务最好的银行”，是该支行对全体员工提出的新要求。实践证明他们是这样说的，也是这样做的。客户上门主动热情接待，微笑服务，举止文明，语言温馨，处处现出对客户的尊敬和体贴耐心细心，用阳光心态感动着每一位客户。

  心系客户所急，上门服务解难题。一天早上，营业厅来一个急匆匆的女士，这位女士拿着一张4万元的定期存单要提前支取，可是输了几遍密码都输错了。原来这张存单是她丈夫存的，密码他们记清楚。可是她的丈夫在不久前突发疾病，现在瘫痪在床，急需这笔钱治病。按照相关规定密码挂失只能本人带有效证件才能办理。怎么办呢？她丈夫此时正躺在病床上不能随意走动，无法前往银行办理业务。支行长李静了解到事情的前因后果后，立即派两名员工随客户来到医院病房。经过核实身份证，户口簿等重要证件，由其授权其妻到支行办理了挂失手续，最后顺利的取出了钱，支付了医疗费用。

  今年9月以来，新生支行承担了为确山第一高中5000多名师生办理“金融校园一卡通”的工作任务。他们加班加点，随到随办，并派出人员对师生进行一卡通知识和使用方法的培训。一卡通运行后，有的同学时常会有银行卡丢失和消磁的情况出现，而确山一高又是一个封闭式管理学校，学生们不能随意出入校门。针对这中情况，新生支行每天派专人在早、午、晚同学们下课休息、就餐或放学时到校园内去给同学们办理挂失补卡的手续，卡办好以后一一送到同学们手中，从来就没耽误过同学们上课和就餐，解决了同学及家长的后顾之忧，他们热心周到的服务受到该校广大师生和学校领导的称赞。

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