上海人寿一直在升级产品服务 面向不同群体打造保险解决方案

  对于熟悉保险行业的用户而言，对上海人寿一定不陌生。这是一家注册成立在中国（上海）自贸区内的保险企业，也是第一家全国性人身保险企业，同时也是以上海城市命名的金融机构。长期以来，上海人寿从始至终坚持“以人民为中心”，坚定不移的为人民服务。在高水平质量的发展战略引领下，通过不断深化机制创新，提供了很多新型医疗保险产品和一站式健康保障服务，这种“医疗+保险”的全新服务体验在给人民带来便利的同时，也让用户对上海人寿更加认可与信赖。

  据不完全统计，上海人寿在所服务的保险消费者中，新市民群体占比近三成。新市民群体客户的持续增多引起了上海人寿的兴趣，经过深入调研发现，原来上海新市民群体中有相当一部分中青年常常是带着家庭随迁的，家中的老人也会帮忙带带孩子，而这部分人群迫切地需要相关的保险保障服务。同时，上海人寿还意识到这“一老一少”群体的保险服务需求都会存在友好性和便捷性特征，打造出专门针对他们的特色产品服务。

  在解决老年人保险需求痛点时，上海人寿坚持打造“三心”服务，用心、真心，让老年人操作更简单，从而感受保险的贴心温度，现已累计为12.75万人次老年客户提供了暖心的保险服务。在解决新市民子女健康保障问题时，上海人寿打造了“海宝宝少儿重疾险”产品，这是一款能兼顾儿童成长特征及全生命周期所面临风险的儿童保险产品，具有疾病覆盖广、少儿保障高、责任灵活选、价格亲民等优点，并提供门诊诊疗、在线项增值服务，应该说它能够全面满足有孩童的新市民家庭对就医、健康保障的需求。

  近年来，上海人寿在大量金融科技最新技术的支持下，已持续优化回访、保全、理赔等线余项，不止服务内容更完善，效率也更高。其中，“疾速核”“疾速赔”的服务体系也让客户服务满意度大幅度增长至99.28%；最快理赔时效仅需28分钟，客户理赔线上就可解决，无需东奔西跑，也不需焦急等待。

  “一老一少”的保险服务解决方案，是上海人寿响应国家号召和“以人民为中心”的成果，只有从人民方面出发，才能做出让人民满意的产品。未来上海人寿也会依照“123战略”工程指引，全力面向上海新市民保险产品和服务需求，提供更多元化的“上海人寿解决方案”。在此基础上还将继续聚焦服务功能升级，一直在优化客户服务体系，力求给新市民客户群体带来更有温度的优质保险服务。