保利质造 打造全品质服务解决方案专业物业服务为品质保驾护航
以“品牌思维”雕琢“品质时代”，是培育公司竞争新优势、走高质量发展的关键路径。从客户的真实需求出发，保利发展控股始终致力于为客户提供
为此，保利发展控股官微特别推出【保利质造】专栏，聚焦品质项目背后的匠人匠心，深度解析保利发展控股坚持以客户的真实需求为中心，坚持以人为本，着力打造“好产品、好服务、好生活”。
房地产行业正处在由规模扩张转向高水平发展的关键时期，保利发展控股坚持一切以客户为中心，深刻地了解到当前客户对产品的质量的更高追求，对美好生活的向往。怎么样才能解决与客户触点长、杂音多的问题，精准匹配客户的品质需求，成为房企可持续发展的重中之重。
2023年，保利发展控股旗下保利物业积极做出响应保利发展控股高水平发展号召，成立大客户服务中心，构建开发商全品质服务解决方案，升级打造4+2+X服务体系。
基于客户声音，从地产拿地伊始全流程介入，从产品定位、方案设计、施工建造、交付查验等多个环节，对管理、产品、服务、团队等多方面全方面提升，助力开发商产品的质量提升，为客户买好房、收好楼、住好家保驾护航。
如何防止前期设计施工与后期业主使用点、关注点不匹配？例如，小区出入口是否利于业主实际出行及物业管理；垃圾投放点是不是满足业主健康生活需求……
作为连接开发商与业主的纽带，保利发展控股旗下保利物业围绕房地产开发业务节点，提供全程专业咨询服务。
基于业主使用的研究，结合丰富的物业运维经验，从服务定位、概念设计到设备选型全过程匹配地产开发节奏，制定“设计五维服务”体系，提高设计品质，将客户敏感点及常见风险匹配至地产开发前端，精准输出产品品牌服务一体化定位，优化设计要点及设备设施的选择建议。
基于近万条业主意见及后期物业管理痛点，保利发展控股旗下保利物业选择地产、物业、业主高频高感的共性关注方向，总结规范为12大标准模块，包含业主归家动线、公共空间设计、设备设施建造、部品功能标准、部品体验提升等五类触点，辅助地产前期规划设计，通过正面标准《前介建议书》和负面清单《风险排查表》实现落位。
保利发展控股旗下保利物业将“以客户为中心” 的服务理念浸润在案场产品设计、场景打造、服务体验等方方面面，将“软服务”植入“硬空间”，探索出一套“所见即所得，服务即归家”的保利案场服务模式。
实行分级服务管理模式，以更明确的服务标准，以更清晰的服务理念，实现产品设计、服务到客户体验之间无损传输。
基于客户到访动线，结合不一样的产品系的差异，聚焦客户触点高频场景，生成案场服务地图，以场景化的打造方式将后期物业服务场景融入案场。
将社区智慧化管理、线上办理、业务办理等日常高频服务，以“场景+展示+体验”的方式，搭载多种道具在案场落位呈现，让业主前置感受真实的物业服务。
围绕保利发展控股“6321”体系，物业公司构建“两查两验两陪同”机制，全程参与项目交付前风险控制，结合报修问题、8大弱项问题（渗漏、空鼓、开裂、木地板、入户门/户内门、外立面、电梯、园林绿化），根据维修业务难度、客户关注程度两个维度“都为高”叠加原则，设置重点问题134项，作为房屋查验强控条目，强化销项闭合，最终将关键目标落在进度满足、质量达标。对应标准流程确定4类15种标准表单，统一输出标准，覆盖从准备进场到总结报告的查验全流程。
优化移动验房信息化工具，将房屋查验、交付、维修等整合线上，做到有查必录、有销必核、有错必究，确保查验问题100%实时录入，系统关单100%现场复核。同时根据业主开放日及集中交付所暴露问题，将回溯查验及销项环节，建立反向追责机制，通过大数据分析监控管理行为。
保利发展控股旗下保利物业通过“一图一表一清单”机制管控，跟进项目进度，提前预警交付风险；在交付现场打造“361”专属交付方案，通过细心、耐心、贴心的“一站式交付”，为业主带来完美的交付办理体验。
在交付大使的引导下，从进门指引、信息登记，到签署资料、领取钥匙、陪同验房，直至完成交付，每个环节井然有序，用最方便快捷的流程让业主顺利完成收房交付。
从步入交付大厅开始，回家的美好体验便自然呈现，项目历时数年的精心锻造，都在这一天将所有美好兑现。舒适的等待茶歇区配上精美的小食，让等候也酿就了一份归家的甜蜜。验房区喜庆的红灯笼、色彩斑斓的鲜花、富有创意的打卡点等，装点着现场的每个角落。
小类问题快修服务，重点问题线上登记反馈并实时跟进，让业主无忧收楼，舒心入伙。
保利发展控股旗下保利物业更深度参与交付后维修服务，组建自有维修管理和维修施工团队，发挥一线面客和贴身服务的优势，通过服务外延补全服务链条，提升公司品牌和口碑，为业主打造“快、好、省、优”的服务体验。
未来，保利发展控股旗下保利物业以全新的服务理念，升级服务模式与服务标准，通过打造专业团队，一站式协同保利发展控股品质建设，保障产品的质量的不断的提高，持续为客户买好房，收好楼，住好家保驾护航！
